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店舗DXを加速するオンライン接客(V2S)とライブコマース

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V2S

オンライン接客(V2S)と
ライブコマース

リアル店舗の活性化、DX推進をご検討の方へ
オンライン接客(V2S)とライブコマースをご提案いたします。

店舗DXを推進

「お店で商品を確認したい」「店員の説明や提案を受けたい」と思いつつも、さまざまな理由で店舗に行くことが難しいお客様がいらっしゃいます。
一方で、多くの実店舗が、店員の高い接客スキルをもっと生かしたいとお考えです。
そこで注目されているのが、オンライン接客(V2S※)とライブコマースです。
当社は実店舗の活性化策、さらに店舗DXの柱として、V2Sとライブコマースをご提案いたします。

※V2Sは、Virtual Visit to the Store/Shopの略語です。
オンライン接客と同義ですが、V2Sは実店舗に来ていただくお客様目線での表現となっています。
実店舗にふらっと立ち寄るのと同様に、お客様が気軽に活用できるようにとの気持ちを込めて、当社で命名しました。
店舗DXの起爆剤として、V2Sという言葉がが広く使われていくことを期待しています。

実店舗を活性化V2Sとライブコマースが店舗の売上増に貢献

実店舗を活性化 ライブコマースとV2S サービス概要図

高い接客スキルと多くの商品知識を持つ店員がライブコマースに登場することで、来店までの流れを作り、店舗の活性化につなげます。
V2Sでは、お客様との1対1の接客であることから、お客様と店員との関係性強化につながります。来店への誘導もしやすく、来店後の対応もスムーズになります。
V2Sもライブコマースも、単独で導入いただけます。

オンライン接客(V2S)

特徴

1、来店できないお客様へおもてなしできます。
忙しい、時間が合わない、距離があるなどの理由から、気軽に店舗に訪れることができないお客様に対し、商品について詳しく説明することができます。
2、表情分析で興味を持った瞬間を逃しません。
AI表情分析機能により、紹介した商品に対する関心度を把握することができます。商品を紹介した時の表情の変化を逃しません。関心を持っているのに購入に至らなかったお客様に対するアフタフォローの目安にもご活用いただけます。
3、オンライン接客の場で決済まで完了できます。
お客様は、店員と会話しながらその場で商品を購入することができます。V2Sの接続を切る必要はありません。また、V2S経由の販売は、店舗や店員の売上として計上できます。
4、専用アプリ不要で、お客様のアクセスは手軽でとっても簡単です。
お客様は専用アプリをインストールする必要がありません。ショップサイトに設置したリンクからWebブラウザで手軽にアクセスすることができます。

利用画面イメージ

  • お客様向け画面

  • 店舗向け画面

接客に特化した画面
店舗向け画面は、AI表情分析機能を搭載しています。お客様の表情の変化を逃しません。また、店舗向け画面もお客様向け画面と同様、店員が大きく表示されます。これにより、お客様に商品をしっかり紹介できているかどうかが把握できます。

主な機能一覧

  • 決済機能
  • チャット機能
  • アンケート機能
  • 顧客管理
  • 取引履歴管理
  • 店員管理
  • AI表情分析

ライブコマース

特徴

1、商品への熱い想いが視聴者に届きます。
テキストや動画の商品説明では伝えきれないのが、商品への熱い想いです。ライブ配信なら、接客を担当する店員が自分の言葉で商品の良さを説明できるため、商品への熱い想いを伝えられます。
2、双方向のコミュニケーションで店舗側も意外な気づきを得られます。
チャット機能によりライブ配信中に視聴者とコミュニケーションができます。視聴者からのリアルタイムの質問が、店舗にとって有益な気づきとなり、販売方法の検討や今後の商品開発などに生かすことができます。
3、旬な商品を取り上げやすい。
ライブ配信では、紹介する商品が手もとにあればよく、事前準備が少ないため、季節に合わせて旬な商品を取り上げやすいという特徴があります。「今購入してほしい」という背景を時節に応じて柔軟に説明することができます。
4、ライブ配信中も商品を購入できます。
視聴者はライブ配信中に商品を気に入ったら、その場で購入することができます。視聴しながらでも購入できますので、ライブ配信の終了を待つ必要はありません。

主な機能一覧

  • 決済機能
  • チャット機能
  • 顧客管理
  • 取引履歴管理
  • 配信者管理
  • 商品管理
  • ソーシャルログイン
  • コメント機能
  • シェア機能

さまざまなニーズにお応えします

  • 店舗の来客が少ない時間帯を有効に活用したい
  • 高い接客ノウハウをもつ店員にもっと活躍の場を提供したい
  • 電話ではなく顔の見える接客をしたい(V2S)
  • 来店のハードルを下げたい
  • カスタマイズ可能なオンラインコマースやV2Sのツールを探している
  • オンラインでも顧客管理をしっかりしたい
  • ECサイトと連動したい
  • お客様も店員も扱いやすいツールを導入したい
  • その場で決済までできるようにしたい
  • オンラインでの販売を店員に紐づけたい
  • 独自ドメインでオンラインコマースを実施したい

関連サービス GMOクラウドEC パッケージEC

業務フローをもとに設計された多数の機能を備え、そこから引き算する形でシステム構築(設定)を行います。そのため、短納期・低コストで理想のシステムを構築できます。
また、拡張性のあるMSA(マイクロサービスアーキテクチャ)の採用により、外部システム連携を容易に実現します。

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