GMOシステムコンサルティング

「GMOクラウドEC パッケージEC」やASP「MakeShop」をカスタマイズしたECサイト構築事例

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開発事例MakeShopエンタープライズ

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズし、理想の機能を実装できます。
フロント側機能、管理機能ともにカスタマイズ可能。

BtoBMakeShopエンタープライズ

株式会社Fast Fitness Japan様

BtoB 産直(メーカー直送)サイト構築

毎日半日以上費やしていた受発注業務を大幅に改善。
私たちの本来やるべき業務に集中できるようになりました!

ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)

24時間365日営業のフィットネスクラブ「ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)」
2018年に国内350店舗突破、2020年までに500店舗の出店を計画している。

受発注を効率化するためにシステム導入を検討

スタッフ用ユニフォームや店舗備品など約300店舗から日々様々な形式で入る注文を、ECサイト型の発注システムへ変更。直営店を介さずに、フランチャイズ店舗と発注先の直接発注・直接納品を実現させるだけでなく、発注から商品到着までのフローや日数を短縮することを目的に導入を進める。

【導入前】
1、受発注フローを改善して効率化を目ざした

導入前は、フランチャイズ店舗(FC店舗)は一度直営店に発注書を送らないと注文ができませんでした。発注書を受け取った直営店のスタッフが一度FC店舗に確認してから発注をするため、手間も時間もかかっていました。また、取り扱っている商品の宣伝を各店舗に伝える機会がほとんどなかったので、認知度が低い商品に関しては発注が少なく、販売のチャンスを逃すこともありました。

ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)

【導入前】
2、受発注業務だけで半日以上時間を割いていた

メールや電話、FAXと発注方法が店舗によってバラバラだったので、メーカーへ発注する本部担当者は受発注の業務だけで毎日半日以上も時間を取られていました。発注状況や納期などを一括管理することも難しく店舗への返事にも時間がかかっていました。それだけでなく、一部署だけで注文から書類作成までをすべて手作業で行っていたので、人的ミスがありました。

ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)

【導入後】
1、ECサイト型の注文システム導入で大幅にフローが改善!

MakeShopの『産直システム』はFC店舗と発注先で直接連絡ができるので、価格変更や廃番が出た場合でも店舗に対してかんたんに通知が出来るようになりました。また、仲介が必要だったFC店舗からは「かんたんに購入出来るようになった」という喜びの声をいただきました。今まで販売機会が少なかった商品についても、システム上で商品の詳細をひと目で確認できるようになったので、店舗での認知度があがって販売に繋がっています。

【導入後】
2、最大の効果は、本部としての本来の業務に集中できるようになったこと

通常業務の合間で行っていた受発注対応のほとんどがシステムで対応可能になったので、売上集計や分析、取引先との交渉など、本来FC本部が担うべき業務に時間を使えるようになりました。

これまで手入力だった発注書や請求書の出力もシステム対応できるようになったので、システム導入後は1~2営業日早く店舗に商品を発送することが可能になっています。

人手の作業が減ったため人的ミスがなくなり、業務停滞や納期遅れ等の発生は導入以来ゼロに抑えられています。

ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)

【導入の決め手】
1、MakeShopを選んだのは、使いやすさを最優先に考えた結果

ECサイトの導入検討時から、最優先条件が「利用者が使いやすいもの」でした。その点に関してMakeShopの作りはとてもシンプルで、ネットショップの利用経験者であればマニュアルなしですぐに使えるような操作方法ばかりでしたので、店舗への導入もとてもスムーズでした。社内で利用していた会計システムと連携できるという点も良かったですね。導入検討時に『店舗数が今の倍の500店舗に増えても耐え得る』システムを導入することを目標にしました。登録可能な利用アカウント数・商品数の多さも重要でしたが、MakeShopはその点も問題なく対応していました。

【導入の決め手】
2、今回の導入をきっかけに、今後さらなる改良の可能性を感じています!

今回のECサイト型の発注システムのおかげで、購買に関する業務時間が大幅に短縮されました。システム導入前の問題点に対し、ご担当者から提案や説明をしっかりとしていただいたので、安心してお任せできました。まだサプライヤーとの精算を一部手動で行っている箇所があります。今後はその処理を自動化したり、申請フローや見積書作成などの新しい機能も追加できればより使いやすくできるのではないかと、可能性を感じています!

ANYTIME FITNESS(エニタイムフィットネス)

機能構成

  • 販売管理システム「商奉行」、在庫管理システム「蔵奉行」との連携
  • 産地(メーカー)直送システム
機能構成図
この事例に関連したサービス

Sonotas株式会社様

化粧品の製造・販売・輸出入

  • Jairo
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

要望通りのオムニチャネルを実現し、実店舗への導入もスムーズに

Sonotas様
Sonotas様

会員共通化プログラムの導入を検討

ECサイトだけでなく、常設と期間限定の2種類の直営ショップもあるのですが、それぞれで会員登録や管理をおこなっていました。

期間限定ショップの場合、期間終了後のご購入にはECサイトをご利用いただくのですが、ECサイトで再度会員情報を入力しなければいけないので、リピーターを逃していた場面もあったと思います。そのため、ECサイトと直営ショップのどちらでも対応が可能な会員プログラムの導入を目指していました。

導入後の変化

会員情報を共通化したことで以前よりも会員登録の動向が見えるようになり、実店舗やECサイトで貯めたポイントを使用した特典が受けられるようにするなど、プロモーションの幅も広がりました。店舗でもECサイトへの会員登録がタブレットでの簡易入力で完了できるシステムをつくっていただいたので、ECサイトの会員が徐々に増えつつあります。

今では会員の7割の方が店舗・ECサイトの共通会員になってくださっています。今は店頭にも会員のご案内POPをおいたり、今後期間限定ショップでのお取り扱いを増やしていけるように準備中です。

Sonotas(STRAMCREAM)

MakeShopエンタープライズを選んだ決め手

コストパフォーマンスが他社に比べてよく、プロジェクトを開始するにあたって、関係者の方々が迅速な対応をしてくださった点がよかったです。全体のハンドリングや弊社の各方面からの質問にも丁寧にご対応いただいたおかげで、安心して任せることができました。こちらからの要望にあったシステム構築を実現してくれたおかげで、実店舗への導入もスムーズにおこなえたほか、システム自体のクオリティも高く、今後のアップデートも期待できる点が大きいです。

ほかにも、Makeshopのカスタマイズ性の高さはとても魅力的でした。ピックアップした商品にあわせてレイアウトやデザインを変えられるので、より魅力的に商品の紹介ができるのが嬉しいです。余計な回遊を減らしたり、カートの機能もサイトにあわせてアレンジもできるため、導入前のサイトよりも離脱率が減りました。これからは、ご入会後の特典を充実させたり、魅力あるコンテンツを作成したりして、さらにリピーターを増やしていきたいですね。

システム構築のポイント

  • オムニチャネル対応
  • ポイント一元化
機能構成図
この開発事例に関連したサービス

長島商事株式会社様

着物の本場京都にて創業150年。着物の卸業・小売業・悉皆をメインに店舗運営。

  • パッケージ
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

サービス提供状況が一目で分かる高機能マイページ。
O2O施策となるWebと店舗の相互送客を支援。

着物の販売・悉皆「きものサロンながしま」
着物の販売・悉皆「きものサロンながしま」

全国4支店を中心とした着物の卸と小売、および京都自社工場の運営を行う創業150年の長島商事様のサイトをリニューアル構築しました。

サイトでは、着物販売、仕立てや部分直し、染め替えなど、着物に関する幅広いサービスを取り扱っています。宅配便を利用する形で全国から注文を受け、自社工場のある京都を拠点にさまざまな依頼に対応しています。

サイトのリニューアル前は、電話で注文を受け付けた後、コミュニケーションの記録を詳細に管理システムへ入力する作業を行っていました。取り扱いに繊細さを要する商品のため、トラブルを防ぐためにも細かいやりとりを記録する作業が必須でした。注文数が増えるにつれてリソースが不足していき、業務効率化が課題となっていました。

今回のリニューアルでは、コミュニケーションが可能な高機能マイページを設置し、ユーザーがサイト上で通信履歴を閲覧できるようにしています。メール作成も同じ画面からでき、履歴も残るしくみです。お見積りの提示、受注から納品、決済までの全取引がWeb上で完結できるよう、利便性にこだわりシステムを構築しました。

マイページ

マイページには、注文履歴、加工状況、納品履歴の画面があります。加工状況確認画面では、商品のステータスや出来上がり予定日を表示しています。お預かりした商品について、新たなお直し処理をおすすめする場合、加工履歴欄に画像や見積の提示を追加できます。それを見たユーザーは、キャンセルや注文確定の操作ができます。

染み落としの注文で着物をお預かりしたけど、よく見たら他の部分がほつれている。
お直しをご提案した方が良いのでは・・・
そんな時に便利な「追加見積・承認」機能です。

マイページ

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、新規にマイページ機能、ポイント管理機能などを構築しました。既存の基幹システムと連携し、注文データやポイントの情報をマイページに提供しています。

●O2O施策

オンラインショップの商品(着物染み落としなど)注文画面では、着物を預ける方法として「送付」のほかに、「担当者による集荷訪問」「店舗へ持ち込み」の選択肢が案内されています。訪問時や来店時の接客では、よりニーズに合ったサービスを提供する機会を作れます。

また、店舗で実際の商品を見たり試着した後、オンラインショップで色柄を選択して購入に至るケースもあり、相互的に送客ができるしくみが作られています。付与されたポイントもシームレスに利用できます。

●基幹システム連携

以前から利用している基幹システム「働くDB」と連携し、使い勝手をそのままに(働くDBの管理画面から)ユーザーのマイページへ情報が反映されるようにしました。外出先からスマホで注文状況の確認、商品ステータスの変更操作ができます。ユーザーのマイページにもリアルタイムで更新内容を反映し、鮮度の高いの情報を提供しています。

機能構成図

システム構築のポイント

  • ショッピングカートのお見積り(即時集計)機能
  • 基幹システム連携
  • ポイントの一元化
  • O2O(Webと店舗の相互送客)
  • 高機能マイページ(コミュニケーションツール、注文商品のステータス表示)

システム導入後のインタビュー長島商事株式会社 長島優貴様

基幹システムとの連携による業務効率化とサービス向上について

(課題)
当社では、受注ー自社工場による加工ー納品まで一貫して行っているため、元々基幹システムにおいて詳細な進捗状況データを管理していました。ただ、お客様とのやり取りは電話やメールだったため、情報共有に時間を要したり、不充分になるケースがありました。

(導入後の改善)
基幹システムのデータをECと連携し、「履歴」「進捗状況」「明細や金額」などのデータをお客様が容易に確認できるマイページを構築しました。大切なお着物を安心してお預かりさせて頂ける機能をご提供しています。
さらに、お客様が「見積り」をWebサイト上で確認・項目選択できることによりサービスが向上しただけでなく、注文データを基幹システムと連携することにより、業務が効率化されました。
高い頻度で双方向からデータ送信を行うことで、基幹システムとECそれぞれにおいて、ほぼリアルタイムでデータ更新がされています。

サイトのデザインや機能の改善について

(課題)
元々のサイトに欠けていた「会員機能」「充実した検索機能」といったECサイトに不可欠な機能を追加し、洗練されたデザインに一新したいと考えていました。

(導入後の改善)
前述のマイページを含め、洗練されたデザインでありながら、お客様の使いやすさも計算されたサイトにリニューアルできました。

サイトの拡張性について

(課題)
以前は、フルスクラッチのサイトだったため、サイトの修正(軽微なもの含む)やページの追加などをその都度外注で行う必要がありました。
また、機能追加が難しかったため、年月の経過とともに、機能の劣化が目立つサイトになっていました。

(導入後の改善)
ASP型のサイトにすることで、自分でサイトの修正やページの追加などができるようになりました。また、メイクショップ側で最新の機能が毎月追加されるため、常に最新の機能を備えたサイトを維持できる状況になりました。

ECと実店舗の連携について

(課題)
ECと4つの実店舗の注文に関わらず、全ての情報を基幹システムで管理していましたが、前述の通り社内でのデータ管理にとどまり、お客様との情報共有が不充分でした。

(導入後の改善)
前述の基幹システムとの連携により、ECと実店舗の注文情報にどとまらず、全ての詳細なデータをマイページでご確認頂けるようになりました。さらに、基幹システム側でポイント管理ができるしくみを設け、ECと実店舗のいずれの注文においても、アプリやPOSを導入せずにポイント付与やポイント使用ができるようになりました。

MakeShopエンタープライズを選んだ理由

サイトリニューアルの検討を始めて以降、上記の課題を改善するために導入したい機能の構想がほぼ固まっていたため、それら全てに対応可能な業者という点で、かなり候補が絞られていました。

その中で、
1.システムに限らず、デザインや決済代行会社まで 全てグループ内で対応して頂ける点
2.ベースとなるASP(メイクショップ)の流通額や導入企業の多さ
3.担当の方の理解の早さや提案力(扱う商材とビジネスモデル自体が独特であるにも関わらず、 最適な提案をして頂きました)
の観点から、依頼させて頂くことに決めました。

この開発事例に関連したサービス

アイジャパン株式会社様

メガネ、コンタクトレンズ、補聴器等の総合専門店。創業50年。

  • パッケージ
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

あえてECで販売しない。実店舗への送客を目的としたオムニサイトを構築。
プロの接客サービスによる「価値」を提供するためのO2O施策。

メガネ試着予約サイト「アイメガネ」
メガネ試着予約サイト「アイメガネ」

関東から東海地方を中心にメガネ用品の店舗を展開する、アイジャパン様のメガネ試着予約サイトを構築しました。

サイトにはさまざまな条件で絞り込める詳細検索機能があり、多数の商品の中から好みのメガネを見つけることができます。商品詳細ページには、商品写真のほかにサイズや特徴、金額も記載されていますが、商品購入の機能はありません。気に入ったメガネが見つかった場合は、サイトの「試着予約」機能を利用し、近隣の店舗に取り寄せ、無料で試着することができます。ユーザーは店舗で自由に試着をして、プロによる視力矯正アドバイスを受けながら、自分に最適なメガネを検討できます。店舗で購入した場合、購入後も微調整が可能な上、適切なサポートを受けられます。「メガネはファッションアイテムとしてだけではなく、医学的側面からもユーザーをサポートするものなので、あくまでプロが店舗で接客して販売するべき」というポリシーから、あえてオンライン販売ではなく実店舗への送客を目的としたサイト構成とし、さまざまな施策を行っています。

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、O2O施策のためのオリジナル機能をクラウド環境に構築しました。

O2O施策
詳細検索機能・・・
「ぴったり検索」。まずはサイト上でお好みの商品を探していただきます。フレームデザインやレンズ、顔型、価格帯など、多様な条件設定で検索結果を絞り込むことができます。
オンライン見積り機能・・・
フレームとレンズの組み合わせ、オプションパーツなどの合計額を表示します。
試着予約機能・・・
気になる商品が見つかったら、店舗と日時を指定して、フレームを取り寄せることができます。
機能構成図

システム構築のポイント

  • 検索エンジン「NaviPlusサーチ」連携
  • オンライン見積り機能
  • 会員ナンバー統合機能
  • 基幹システム連携
この開発事例に関連したサービス

小岩井乳業株式会社様

牛乳・バター・チーズ、その他乳製品の製造並びに販売

  • Jairo
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

牛乳販売店400店舗向けWeb発注システムをクラウド化。維持管理費をコストダウン。

Web発注システム(発注画面)
Web発注システム(発注画面)

販売店向けのWeb発注システムをリニューアルしました。リニューアルの際に、販売店スタッフが混乱しないよう、既存の発注画面デザインを全く変えずにシステムだけを新しくしたい、という要望がありました。フロント画面に合わせたバックエンド機能の設計は、かなり柔軟性のある取り組みが必要です。

そして、リニューアルの一番の課題は維持管理コストの低減でした。オンプレミス型での運用は、セキュリティパッチを自社であてる必要があり、管理手間と運用コストの負荷が大きいためです。その他にも「将来的な機能追加に柔軟に対応できること」「絶対に止まらない安定稼働」など、事業を支えるための必須要件がいくつかあげられていました。

MakeShopエンタープライズは、すべての条件を満たす最適なソリューションでした。 クラウド環境にシステム基盤を構築することで、要望の大部分に対応できました。既存システムとのデータ連携をメインに、今までと同じバックエンド機能をクラウド領域に構築しました。機能は同じですが、将来の機能追加にも対応できる柔軟な設計にしています。データ連携ツールには、ほかのシステムでも応用できる汎用性の高いQanat2.0を採用しています。また、Qanat2.0は即時性の高い処理が特長で、高いパフォーマンスを発揮しています。

クラウド型のソリューション構築により、サービスインまでの期間が短縮され、結果的に構築費用を削減できました。また、既存の運用環境と比較して、ハードウエアやセキュリティの維持管理手間も大幅に軽減されました。クラウドを利用したシステム構築が、コスト面でも事業運営に大きく貢献しています。

機能構成

データ連携標準ツール「Qanat2.0」を採用。旧システムのフロント画面をもとに、バックエンド機能をクラウド環境に再構築しました。

機能構成図

システム構築のポイント

  • 旧システムのフロント画面をもとに、バックエンド機能をクラウド領域に再構築
  • 柔軟性のあるクラウド領域でカスタマイズ機能を構築
  • データ連携ツール「Qanat2.0」を採用
この開発事例に関連したサービス

日野トレーディング株式会社様

トラック・バス・乗用車用部品および用品の販売ほか

  • Jairo
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

企業間の定期的な発注業務を効率化する
承認ワークフローシステムを構築。

工場用品オンラインショップ「あきんどさん」
工場用品オンラインショップ「あきんどさん」

工業部品や工具を中心に取り扱うオンラインショップ「あきんどさん」の稟議システムを構築しました。

企業間取引は、定期的に同じ商品の発注があり、見積依頼や購入承認などのフローもその都度同じことが繰り返されます。サイト利用者の発注業務を効率化し、ユーザビリティを向上するため、バックエンド機能を含む大幅なサイトリニューアルが行われました。

見積依頼から社内稟議までの発注フローをWeb上で完結させるため、紙ベースだった帳票をデジタル化し、メール配信機能をつくりました。発注ステータスの把握がしやすく、帳票の管理手間も減りました。

オンラインショップでは、作業工程ごとにメニューを設けるなど、商品が短時間で探せるようにインターフェイスが工夫されています。リピーター向けに、最短ステップで発注完了できるリピートオーダー機能を提供し、利用者の負荷を軽くしています。

システム側では、注文ごとにワークフローが生成されますが、会社ごと、部門ごとにオリジナルのフローが設定できます。購入までの全フローがWeb上で完結することで、所用時間がかなり短縮されました。発注時の利便性を追求したシステムの導入により、稟議中の保留やキャンセルなどの機会損失が減り、ユーザーの定着化につながっています。

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、稟議システムをクラウド環境に構築しました。発注企業様ごとにオリジナルの稟議フローを設定することができます。

機能構成図

システム構築のポイント

  • 「MakeShopエンタープライズ」
  • 柔軟性のあるクラウド領域でカスタマイズ機能を構築
  • オンライン見積り機能を含む発注稟議システムの構築
  • リピートオーダー機能
この開発事例に関連したサービス

株式会社東急ホームズ様

注文住宅事業/リフォーム事業/コンサルティング事業/建売住宅事業

  • パッケージ
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

有効期限付きポイント機能をクラウド環境で構築。

東急ホームの注文住宅「Millcreek」購入者向けの住宅用品ショッピングサイトを構築。住宅備品やメンテナンスパーツの販売、アフターメンテナンスの案内など、購入者向けのコンテンツが充実したサイトです。

訴求力UPの対策として、商品購入時の付与ポイントを有効期限付きにする機能を追加しました。

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用しています。MakeShopにもポイント付与機能はありますが、有効期限付ポイントが特殊要件だったため、新しく別領域にポイント機能を構築しました。カスタマイズ領域はクラウド環境なので、将来的な機能拡張計画にも柔軟に対応できます。

機能構成図

システム構築のポイント

  • 「MakeShopエンタープライズ」
  • 柔軟性のあるクラウド領域でカスタマイズ機能を構築
この開発事例に関連したサービス

株式会社トミザワ様

事務用品の販売、リサイクルショップ事業、倉庫業ほか

  • Jairo
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ショッピングカートASP「MakeShop」をカスタマイズ。
(MakeShopエンタープライズ)

実店舗とオンラインショップの在庫管理をSalesforce連携により一元化。

オフィス機器オンラインショップ「Feric Telecom」
オフィス機器オンラインショップ「Feric Telecom」

企業向けに中古オフィス機器を販売するオンラインショップを構築しました。注文情報を定期的にSalesforce側と送受信し、データを同期させています。

基幹システム側とオンラインショップ側の在庫情報が一元化され、常に最新情報が把握できます。販売情報と在庫情報の管理が大幅に効率化されました。

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、既存の基幹システム(SalesForce)との連携機能をクラウド環境に構築しました。注文情報と在庫情報が同期されます。

機能構成図

システム構築のポイント

  • 「MakeShopエンタープライズ」
  • 柔軟性のあるクラウド領域でカスタマイズ機能を構築
  • SalesForce連携
この開発事例に関連したサービス

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