GMOシステムコンサルティング

「GMOクラウドEC パッケージEC」をカスタマイズしたECサイト構築事例

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開発事例GMOクラウドEC パッケージEC

ECサイト運営に必要なフロント側機能、大規模EC向けの店舗管理機能など、
各種機能を取り揃えております。
決済連携やシステム連携など、オリジナル機能の開発にも柔軟に対応いたします。

株式会社神明きっちん様

米油・米糠専門ショップ「0.6RICE BRAN OIL」を展開。

  • パッケージ
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

ASPカートから「パッケージEC」へのリプレースで大規模プロモーション対応が可能に!

コールセンター受注にも対応し、大幅な業務効率化を実現

米糠加工商品通販サイト「おこめぶらん」
通販サイト「おこめぶらん」

神明きっちん様:これまで使用していたプラットフォームでは手のかかる改修が必要だった機能を標準で対応できるのが魅力でした。これまで1個外部ツールを挟む必要があった出荷拠点別の送り状発行や重量ごとの送り状複数枚発行を内部で完結できるようになったこと、定期購入のお届けサイクル決定の自由度向上などが実現できました。

また、リニューアル前はコールセンターで電話注文の代理注文登録ができず、業務効率が課題でした。クレジットカードの定期注文も決済専用端末が標準連携されているため、コールセンターでのクレジットカード注文が可能になりました。
さらに、リニューアル前は定期のプラン変更やお客様側での変更ができない状態でしたが、対応可能となり顧客側の利便性向上とコールセンター側の作業負荷を軽減が実現できました。

ASPカートからの主な乗り換え理由

TVCMなどの大規模プロモーションを行った際の注文増に対応するため、コールセンター(バックオフィス)の受注処理の効率化が必要だった。

要件

サイト構成・・・
2サイトを1サイトに統合して内部業務を効率化
バックエンド機能・・・
コールセンターでクレジットカードを利用した定期プランの代理注文に対応
フロント機能・・・
フロント画面からの定期プラン変更
神明きっちん様機能構成図

システム構築のポイント

  • 定期決済に関するユーザー側、運用側の機能を拡充し、サイトとしての利便性を向上
  • 内部業務改善(コールセンター側の作業負荷を軽減)
  • ECパッケージの基本機能を最大限活用し、基幹システムに手を加えず運用を効率化
  • 既存の定期会員データをスムーズに移行
この開発事例に関連したサービス

株式会社メアシス様

国内外全メーカーのコンタクトレンズを取り扱い主要都市を中心に全国展開。

  • パッケージ
  • スクラッチ
  • CMS
  • 保守・運用
  • スマホ対応
  • クラウドASP

「GMOクラウドEC パッケージEC」で既存ECサイトをリニューアル。

基幹システム連携により、受注処理を中心にバックヤード業務を効率化、運用チームメンバーを2名削減。
月間の新規顧客獲得数が2.5倍、カートイン後の購入率は9割になりました。

コンタクト通販サイト「メアシス」
株式会社メアシス 通販システム企画課 小林様

小林様:リニューアル前は、受注一件ごとにメーカーへ発注処理を行なっていました。また、キャンセルや注文ミスの対応時には、手運用で各プロセスを変更する必要があり、大変手間がかかっていました。今回のリニューアルでは基幹システムとのデータ連携により、ほぼ自動で注文情報がメーカーに送られるようになったため、運用業務が効率化されました。それにより、運用チームメンバーを2名削減することができました。「GMOクラウドEC パッケージEC」は簡単なHTMLを覚えてしまえば、編集が可能なので、自分もサイト運用に携わっています。

機能概要

「リピート購入までの操作をできるだけ短縮する」ことを課題とし、フロント側は商品選択しやすいオリジナルレイアウトを実装し、管理側でも新機能を構築しました。

コンタクトはまとめ買いや定期購入が多いため、あらかじめ割引率の異なるセット商品を複数パターン用意し、1つの商品として提示する必要がありました。また、右目と左目で異なる度数での注文があるなど、製品特有の商品管理が必要で、これらの要件を満たすことが求められました。 「GMOクラウドEC パッケージEC」は、セット商品を登録できる機能を備えており、複雑な商品構成を展開することができます。ユーザーは、最初にセット商品または定期購入商品を選択し、次の画面で度数などを選択し、ストレス無く商品を購入できるようになっています。マイページの購入履歴からの再注文機能があるので、リピーターはさらに最短ステップでの購入が可能です。新規ユーザーにも、クーポン利用での購入時に迷わない導線が提供されています。 管理側では、基幹システムや各種決済と連携し、随時データ送信を行っています。リニューアル前は手作業で行っていた注文やキャンセルの処理をシステム上で完結させることができるようになり、人的コストが削減されました。また、MAツールとも連携し、顧客セグメント機能による効率的なメール配信プロモーションを行い、リレーションシップの強化に繋がっています。

商品マスタ・・・
「GMOクラウドEC パッケージEC」の商品管理機能を利用したセット商品複数登録
マイページ・・・
購入履歴からの再注文、ポイント履歴、定期購入管理ほか
メアシス様機能構成図

システム構築のポイント

  • 基幹システム連携
  • 決済システム「veritrans」「NP後払い」連携
  • メール配信システム「お名前.com メールマーケティング」連携
  • MAツール「シナブル EC Intelligence」連携
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