「GMOクラウドEC パッケージEC」やASP「MakeShop」をカスタマイズしたECサイト構築事例

機能概要

「リピート購入までの操作をできるだけ短縮する」ことを課題とし、フロント側は商品選択しやすいオリジナルレイアウトを実装し、管理側でも新機能を構築しました。

コンタクトはまとめ買いや定期購入が多いため、あらかじめ割引率の異なるセット商品を複数パターン用意し、1つの商品として提示する必要がありました。また、右目と左目で異なる度数での注文があるなど、製品特有の商品管理が必要で、これらの要件を満たすことが求められました。 「GMOクラウドEC パッケージEC」は、セット商品を登録できる機能を備えており、複雑な商品構成を展開することができます。ユーザーは、最初にセット商品または定期購入商品を選択し、次の画面で度数などを選択し、ストレス無く商品を購入できるようになっています。マイページの購入履歴からの再注文機能があるので、リピーターはさらに最短ステップでの購入が可能です。新規ユーザーにも、クーポン利用での購入時に迷わない導線が提供されています。 管理側では、基幹システムや各種決済と連携し、随時データ送信を行っています。リニューアル前は手作業で行っていた注文やキャンセルの処理をシステム上で完結させることができるようになり、人的コストが削減されました。また、MAツールとも連携し、顧客セグメント機能による効率的なメール配信プロモーションを行い、リレーションシップの強化に繋がっています。

商品マスタ・・・

「GMOクラウドEC パッケージEC」の商品管理機能を利用したセット商品複数登録

マイページ・・・

購入履歴からの再注文、ポイント履歴、定期購入管理ほか

システム構築のポイント

• 基幹システム連携
• 決済システム「veritrans」「NP後払い」連携
• メール配信システム「お名前.com　メールマーケティング」連携
• MAツール「シナブル EC Intelligence」連携

マイページ

マイページには、注文履歴、加工状況、納品履歴の画面があります。加工状況確認画面では、商品のステータスや出来上がり予定日を表示しています。お預かりした商品について、新たなお直し処理をおすすめする場合、加工履歴欄に画像や見積の提示を追加できます。それを見たユーザーは、キャンセルや注文確定の操作ができます。

染み落としの注文で着物をお預かりしたけど、よく見たら他の部分がほつれている。
お直しをご提案した方が良いのでは・・・
そんな時に便利な「追加見積・承認」機能です。

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、新規にマイページ機能、ポイント管理機能などを構築しました。既存の基幹システムと連携し、注文データやポイントの情報をマイページに提供しています。

●O2O施策

オンラインショップの商品（着物染み落としなど）注文画面では、着物を預ける方法として「送付」のほかに、「担当者による集荷訪問」「店舗へ持ち込み」の選択肢が案内されています。訪問時や来店時の接客では、よりニーズに合ったサービスを提供する機会を作れます。

また、店舗で実際の商品を見たり試着した後、オンラインショップで色柄を選択して購入に至るケースもあり、相互的に送客ができるしくみが作られています。付与されたポイントもシームレスに利用できます。

●基幹システム連携

以前から利用している基幹システム「働くDB」と連携し、使い勝手をそのままに（働くDBの管理画面から）ユーザーのマイページへ情報が反映されるようにしました。外出先からスマホで注文状況の確認、商品ステータスの変更操作ができます。ユーザーのマイページにもリアルタイムで更新内容を反映し、鮮度の高いの情報を提供しています。

システム構築のポイント

• ショッピングカートのお見積り（即時集計）機能
• 基幹システム連携
• ポイントの一元化
• O2O（Webと店舗の相互送客）
• 高機能マイページ（コミュニケーションツール、注文商品のステータス表示）

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用し、O2O施策のためのオリジナル機能をクラウド環境に構築しました。

O2O施策

詳細検索機能・・・

「ぴったり検索」。まずはサイト上でお好みの商品を探していただきます。フレームデザインやレンズ、顔型、価格帯など、多様な条件設定で検索結果を絞り込むことができます。

オンライン見積り機能・・・

フレームとレンズの組み合わせ、オプションパーツなどの合計額を表示します。

試着予約機能・・・

気になる商品が見つかったら、店舗と日時を指定して、フレームを取り寄せることができます。

システム構築のポイント

• 検索エンジン「NaviPlusサーチ」連携
• オンライン見積り機能
• 会員ナンバー統合機能
• 基幹システム連携

機能構成

「Jairo」のEC機能コンポーネントを利用し、業務系機能を構築しました。Jairoの利用により構築費用がコストダウンされています。CMSはワークフローに沿った画面設計で、業務負荷を軽減しています。

システム構築のポイント

• GMOインターネットグループのサービス「GMO後払い」の導入
• 店舗受取機能
• 物流システム連携

機能構成

「Jairo」のEC基本機能を利用し、フロント系のコミュニティ機能をメインにカスタマイズしました。各店舗のショップ店員が投稿したコーディネート写真の表示、インセンティブ制度の管理など、投稿型コンテンツを戦略的に利用できるシステムを構築しました。

販売促進機能

• スタイリング投稿機能

  ・・・ユーザーが商品を含めたコーディネート写真を投稿します。店舗スタッフがコーディネートのランキングを作成し、上位者にポイントが進呈できるインセンティブ制度になっています。

• おすすめコーディネート機能

  ・・・店舗スタッフがユーザー宛てに購入済み商品を含めたコーディネート写真をメール送付で提案します。（画期的な取り組みとして構築した当時は話題になりました。）

• おねだり機能

  ・・・ユーザーが、欲しい商品についての情報を両親や知人にメールで送り、自分の代わりに購入してもらえるようおねだりする機能です。受信メールからの決済は、サイトから購入するよりも少ないステップなので、手軽におねだり商品を購入できます。

• マイクローゼット

  ・・・購入商品がハンガーにかかっているマイページです。購入商品の下にコーディネート可能なおすすめ商品が表示され、購買訴求を行っています。

システム構築のポイント

• 基幹システム連携
• 投稿型コンテンツ掲載機能
• おねだり機能、かんたんステップ決済画面

機能構成

マーケィング要素を強化するための機能を追加しました。特設コーナー管理やキャンペーン管理など、UI側の編集機能を追加し、訴求コンテンツを即時反映できるようにしています。また、通常は基幹システム側で保持している在庫変動履歴の情報をCMSでも管理できるようにしました。仕入れ数と販売数の動きをリアルタイムで把握できるので、戦略的視点でサイトを管理することができます。

システム構築のポイント

• 会員管理機能、SSO（シングルサインオン）
• 在庫変動履歴管理機能

機能構成

ショッピングカートASP「MakeShop」の豊富なEC主要機能を利用しています。MakeShopにもポイント付与機能はありますが、有効期限付ポイントが特殊要件だったため、新しく別領域にポイント機能を構築しました。カスタマイズ領域はクラウド環境なので、将来的な機能拡張計画にも柔軟に対応できます。

システム構築のポイント

• 「MakeShopエンタープライズ」
• 柔軟性のあるクラウド領域でカスタマイズ機能を構築